ماذا يجب أن أفعل إذا كانت لدي شكوك حول عمليات غير مصرح بها على حسابي؟

إذا كنت تشتبه في وجود عمليات غير مصرح بها على حسابك، يُفضل اتباع هذه الخطوات للتعامل مع الوضع بسرعة وفعالية.

التواصل مع الدعم: قُم على الفور بالتواصل مع فريق الدعم لدينا. اتصل عبر قنوات الدردشة أو البريد الإلكتروني للإبلاغ عن العمليات المشبوهة.

تقديم تفاصيل العملية: عند التواصل مع الدعم، قُدِّم معلومات العملية الأساسية، بما في ذلك معرّف العملية، والتاريخ، والمبلغ المعني. تُساعد هذه المعلومات في تحديد مصدر المشكلة بدقة.

انتظار رد الدعم: سيبدأ فريق الدعم لدينا تحقيقًا في العمليات غير المصرح بها. سيُبقيكم على اطلاع بالتطورات وأي إجراءات ضرورية يجب اتخاذها.

تأمين حسابك: أثناء جري البحث، اتخذ إجراءات استباقية لتعزيز أمان حسابك. قم بتغيير كلمة مرور حسابك ونظرًا لزيادة الحماية، قد تفكر في تمكين التوثيق الثنائي العامل (2FA).

اتباع توصيات الدعم: بناءً على نتائج التحقيق، سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشادك خلال الإجراءات اللازمة للحل. قد يتضمن ذلك إجراءات استعادة الحساب أو استرداد الأموال إذا تم ذلك.