Pourquoi n'ai-je pas reçu mon recharge mobile?

Plusieurs facteurs peuvent influencer la réception de votre recharge mobile :

Numéro de Mobile Incorrect : Assurez-vous d'avoir saisi correctement le numéro de téléphone. Si une erreur a été commise, la recharge pourrait avoir été envoyée à un autre numéro.

 Recharge Réussie mais Montant Non Reçu : Si vous avez reçu une confirmation que la recharge a été effectuée et que le numéro de mobile est correct, mais que le montant n'apparaît pas sur votre compte mobile, vous pouvez :

• Consulter la référence de recharge dans le reçu envoyé par email ou dans votre historique de commandes sur CY.SEND.com.
• Contacter votre opérateur mobile avec ce numéro de référence.

    Achat d'un Code PIN ? : Si votre recharge a pris la forme d'un code PIN :

• Trouvez le code PIN dans votre reçu par email ou dans votre historique de commandes sur CY.SEND.com.
• Utilisez ce numéro de code prépayé pour recharger le téléphone. Les instructions d'utilisation sont disponibles dans le reçu par email ou sur la page produit de CY.SEND.com.

Solde Non Affiché : Parfois, même si la recharge est livrée, le montant n'est pas affiché sur le solde en raison de :

• Un solde négatif antérieur sur le numéro de mobile.
• Des restrictions de l'opérateur mobile pour les recharges sur ce numéro spécifique.
• Le montant a été utilisé pour couvrir un forfait mensuel. Dans ces cas, contactez votre opérateur mobile pour plus d'informations.