Si vous détectez une activité non autorisée, suivez ces étapes pour gérer la situation rapidement et efficacement.
Contactez le Support: Contactez sans attendre notre équipe de support. Utilisez notre chat ou nos canaux de courriel pour signaler les transactions suspectes.
Fournissez les Détails de la Transaction: Lors de votre prise de contact, indiquez les informations essentielles de la transaction, y compris l'ID de transaction, la date et le montant concerné. Ces détails nous aideront à identifier précisément le problème.
Attendez la Réponse du Support: Notre équipe de support lancera une enquête sur les transactions non autorisées. Nous vous tiendrons informé de l'évolution et des éventuelles mesures à prendre.
Sécurisez Votre Compte: Pendant que l'enquête est en cours, prenez des mesures pour renforcer la sécurité de votre compte. Modifiez le mot de passe de votre compte et envisagez d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire.
Suivez les Recommandations du Support : En fonction des résultats de l'enquête, notre équipe de support vous guidera sur les actions nécessaires à entreprendre. Cela pourrait impliquer des procédures de récupération de compte ou des remboursements éventuels.
Numbero d’article: 1189
Auteur: Aug 28, 2023
Dernière mise à jour: Aug 30, 2023
URL: https://faq.cysend.com/article/que-faire-si-je-soupçonne-des-transactions-non-autorisées-sur-mon-compte.html