J'ai reçu ma carte cadeau, mais je ne peux pas la valider. Que dois-je faire ?
Lorsque vous essayez d'utiliser une carte-cadeau sur le site de l'émetteur, vous pourriez rencontrer des erreurs inattendues. Voici ce que vous devriez faire :
- Contactez d'abord l'émetteur de la carte-cadeau :
- Ouvrez un ticket auprès de l'émetteur de la carte-cadeau et détaillez votre problème.
- Fournissez une explication concise de ce qui s'est mal passé.
- Joignez une capture d'écran ou une vidéo de l'erreur ou du problème.
- Mentionnez le code PIN de votre carte-cadeau.
- Précisez le dispositif ou le navigateur que vous utilisez.
- Fournissez des informations détaillées sur l'erreur :
- Décrivez le problème en profondeur pour assurer une résolution rapide.
- Veuillez éviter de contacter le support de CY.SEND immédiatement, car la plupart des problèmes proviennent du côté de l'émetteur de la carte-cadeau (par exemple, sécurité du compte ou historique des commandes). Ils sont les mieux placés pour vous aider.
- Attendez patiemment la réponse de l'émetteur :
- Certains émetteurs de cartes-cadeaux peuvent mettre du temps à vous répondre.
- Nous contacter à propos de leur retard de réponse ne fera pas avancer les choses plus vite et pourrait entraîner des numéros de ticket en double.
- Contactez CY.SEND seulement si nécessaire :
- Si l'émetteur de la carte-cadeau ne résout pas votre problème ou vous instruit explicitement de contacter CY.SEND, alors contactez notre support.
- Lorsque vous le faites, incluez :
- L'ID de transaction CY.SEND (trouvé dans l'email de confirmation ou votre historique de commandes).
- Le numéro de ticket que vous avez ouvert auprès de l'émetteur de la carte-cadeau.
- L'endroit où vous avez essayé d'utiliser le code (lien du site web ou en magasin).
- Les captures d'écran ou documents pertinents.
- Toutes les correspondances et messages précédents de l'émetteur de la carte-cadeau.
Note : Contactez CY.SEND uniquement si l'émetteur de la carte-cadeau vous y dirige spécifiquement. Nous travaillerons étroitement avec eux pour résoudre tout souci.
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Auteur: Aug 25, 2023
Dernière mise à jour: Sep 7, 2023
URL: https://faq.cysend.com/article/j-039;ai-reçu-ma-carte-cadeau-mais-je-ne-peux-pas-la-valider-que-dois-je-faire.html