Saya telah menerima kartu hadiah saya tetapi tidak bisa menebusnya. Apa yang harus saya lakukan?
Ketika Anda mencoba untuk menukarkan kartu hadiah melalui situs web penerbit, Anda mungkin menghadapi beberapa kesalahan yang tidak diharapkan. Berikut langkah yang harus Anda lakukan:
- Hubungi Penerbit Kartu Hadiah Terlebih Dahulu:
- Buka tiket dengan penerbit kartu hadiah dan jelaskan masalah Anda.
- Berikan penjelasan singkat tentang apa yang salah.
- Lampirkan tangkapan layar atau video dari kesalahan atau masalah tersebut.
- Sebutkan kode PIN kartu hadiah Anda.
- Jelaskan perangkat atau browser yang Anda gunakan.
- Berikan Informasi Kesalahan Secara Detail:
- Jelaskan masalah dengan mendalam agar dapat segera diselesaikan.
- Mohon untuk tidak langsung menghubungi dukungan CY.SEND, karena sebagian besar masalah berasal dari pihak penerbit kartu hadiah (misalnya, keamanan akun atau riwayat pesanan). Mereka adalah pihak yang paling kompeten untuk membantu Anda.
- Tunggu Dengan Sabar Respons dari Penerbit:
- Beberapa penerbit kartu hadiah mungkin memerlukan waktu untuk membalas Anda.
- Menghubungi kami mengenai keterlambatan respons mereka tidak akan mempercepat proses dan mungkin menghasilkan nomor tiket yang ganda.
- Hubungi CY.SEND Hanya Jika Diperlukan:
- Jika penerbit kartu hadiah tidak menyelesaikan masalah Anda atau secara eksplisit menginstruksikan Anda untuk menghubungi CY.SEND, maka hubungi dukungan kami.
- Ketika melakukannya, sertakan:
- ID transaksi CY.SEND (ditemukan di email konfirmasi atau riwayat pesanan Anda).
- Nomor tiket yang Anda buka dengan penerbit kartu hadiah.
- Tempat Anda mencoba untuk menukarkan kode (tautan situs web atau di toko).
- Tangkapan layar atau dokumen yang relevan.
- Semua korespondensi dan pesan sebelumnya dari penerbit kartu hadiah.
Catatan: Hanya hubungi CY.SEND jika secara khusus diarahkan oleh penerbit kartu hadiah. Kami akan bekerja sama dengan mereka untuk menyelesaikan setiap kekhawatiran.
Nomor Artikel: 98
: Aug 25, 2023
Terakhir Diperbarui: Sep 7, 2023
: https://faq.cysend.com/article/saya-telah-menerima-kartu-hadiah-saya-tetapi-tidak-bisa-menebusnya-apa-yang-harus-saya-lakukan- .html