¿Qué debo hacer si sospecho transacciones no autorizadas en mi cuenta?

Si sospechas actividad no autorizada, sigue estos pasos para abordar la situación rápidamente y de manera efectiva.

Contacta al Soporte: Ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte. Comunícate a través de nuestro chat o canales de correo electrónico para reportar las transacciones sospechosas.

Proporciona Detalles de la Transacción: Al contactar al soporte, proporciona información esencial de la transacción, incluyendo el ID de la transacción, fecha y el monto en cuestión. Esta información ayuda a identificar el problema con precisión.

Espera la Respuesta del Soporte: Nuestro equipo de soporte iniciará una investigación sobre las transacciones no autorizadas. Te mantendrán informado sobre el progreso y cualquier acción necesaria que debas tomar.

Asegura Tu Cuenta: Mientras se lleva a cabo la investigación, toma medidas proactivas para mejorar la seguridad de tu cuenta. Cambia la contraseña de tu cuenta y considera activar la Autenticación de Dos Factores (2FA) para una protección adicional.

Sigue las Recomendaciones del Soporte: Basándose en los resultados de la investigación, nuestro equipo de soporte te guiará a través de las acciones necesarias para la resolución. Esto podría involucrar procedimientos de recuperación de cuenta o posibles reembolsos.