O que devo fazer se suspeitar de transações não autorizadas na minha conta?

Se suspeitar de atividade não autorizada, siga estes passos para lidar prontamente e eficazmente com a situação.

Entre em Contato com o Suporte: Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte. Alcance-nos através de nosso chat ou canais de e-mail para relatar as transações suspeitas.

Forneça Detalhes da Transação: Ao contatar o suporte, forneça informações essenciais sobre a transação, incluindo o ID da transação, a data e o valor em questão. Essas informações ajudam a identificar com precisão o problema.

Aguarde a Resposta do Suporte: Nossa equipe de suporte iniciará uma investigação sobre as transações não autorizadas. Manteremos você atualizado sobre o progresso e quaisquer ações necessárias que você precise tomar.

Proteja Sua Conta: Enquanto a investigação estiver em andamento, tome medidas proativas para aumentar a segurança de sua conta. Altere a senha da sua conta e considere ativar a Autenticação de Dois Fatores (2FA) para proteção adicional.

Siga as Recomendações do Suporte: Com base no resultado da investigação, nossa equipe de suporte o orientará nas ações necessárias para a resolução. Isso pode envolver procedimentos de recuperação de conta ou reembolsos potenciais.