Por que não recebi minha recarga de telemóvel?

Vários fatores podem afetar o recebimento da sua recarga de telemóvel:

Número de Telemóvel Incorreto: Verifique se o número de telemóvel foi digitado corretamente. Se digitado incorretamente, a recarga pode ser enviada para um número diferente.

Recarga Bem-Sucedida, mas Sem Valor Recebido: Se você recebeu uma confirmação de que a sua recarga foi bem-sucedida e o número de telemóvel está correto, mas o valor não apareceu na sua conta móvel, você pode:

• Consultar a referência da recarga no recibo de e-mail ou no histórico de pedidos em CY.SEND.com.
• Entrar em contato com o seu operador de telemóvel com esta referência.

Comprou um Código PIN?: Se a sua recarga foi na forma de um código PIN:

• Encontre o PIN no recibo de e-mail ou no histórico de pedidos em CY.SEND.com.
• Use este código pré-pago para recarregar o número de telemóvel. Você pode encontrar instruções de uso no recibo de e-mail ou na página do produto em CY.SEND.com.

Saldo Não Refletido: Às vezes, mesmo que a recarga seja entregue, o valor não é refletido no saldo devido a:

• Saldo negativo anterior no número de telemóvel.
• Limitações do operador de telemóvel para recargas naquele número específico.
• O valor foi usado para cobrir um pacote ou plano mensal. Em tais cenários, entre em contato com o seu operador de telemóvel para obter mais informações.