Warum habe ich meine mobile Guthabenaufladung nicht erhalten?

Verschiedene Gründe können dazu führen, dass Ihre mobile Guthabenaufladung nicht erfolgreich war:

Falsche Mobilnummer: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Mobilnummer eingegeben haben. Wenn die Nummer falsch eingegeben wurde, könnte die Aufladung an eine andere Nummer gesendet worden sein.

Erfolgreiche Aufladung, aber kein Betrag erhalten: Falls Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Aufladung erhalten haben und die Mobilnummer korrekt ist, der Betrag jedoch nicht auf Ihrem Mobilkonto angezeigt wird, können Sie folgende Schritte unternehmen:

• Überprüfen Sie die Aufladungsreferenz in der E-Mail-Bestätigung oder in Ihrem Bestellverlauf auf CY.SEND.com.
• Setzen Sie sich mit Ihrem Mobilfunkanbieter unter Angabe dieser Referenznummer in Verbindung.

PIN-Code gekauft?: Wenn Sie eine Guthabenaufladung in Form eines PIN-Codes erworben haben:

• Finden Sie den PIN-Code in Ihrer E-Mail-Bestätigung oder in Ihrem Bestellverlauf auf CY.SEND.com.
• Verwenden Sie diesen Prepaid-Code, um die Telefonnummer aufzuladen. Anweisungen zur Verwendung finden Sie in der E-Mail-Bestätigung oder auf der Produktseite auf CY.SEND.com.
  

Guthaben nicht aufgeführt: Manchmal wird der aufgeladene Betrag nicht sofort im Guthaben angezeigt, möglicherweise aufgrund von:

• Vorherigem negativen Guthaben auf der Mobilnummer.
• Beschränkungen seitens des Mobilfunkanbieters für Aufladungen auf diese spezifische Nummer.
• Der Betrag wurde für ein monatliches Paket oder einen Tarif verwendet. In solchen Fällen empfiehlt es sich, sich an den Mobilfunkanbieter zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.