تلقيت بطاقة الهدايا الخاصة بي ولكن لا يمكنني استخدامها. ماذا يجب أن أفعل؟

عند محاولتك استخدام بطاقة هدايا عبر موقع الجهة المصدرة، قد تواجه بعض الأخطاء غير المتوقعة. إليك ما يجب أن تفعله:

1. تواصل أولاً مع جهة إصدار البطاقة:

• افتح تذكرة مع جهة إصدار البطاقة ووضح مشكلتك.
• قدم شرحًا موجزًا لما حدث.
• أرفق لقطة شاشة أو فيديو للخطأ أو المشكلة.
• ذكر رمز PIN لبطاقتك.
• وضح الجهاز أو المتصفح الذي تستخدمه.

2. قدم معلومات مفصلة حول الخطأ:

• وصف المشكلة بشكل مفصل لضمان حل سريع.
• يرجى الامتناع عن الاتصال بدعمSEND فورًا، حيث أن معظم المشكلات تكون من جانب جهة إصدار البطاقة (مثل أمان الحساب أو تاريخ الطلب). هم الأكثر قدرة على مساعدتك.

3. انتظر رد الجهة المصدرة بصبر:

• قد تأخذ بعض جهات إصدار البطاقات وقتًا للرد عليك.
• التواصل معنا بشأن تأخر ردهم لن يسرع الأمور وقد يؤدي إلى حصولك على أرقام تذاكر مكررة.

4. تواصل معSEND فقط إذا كان ذلك ضروريًا:

• إذا لم تحل جهة إصدار البطاقة مشكلتك أو أعطتك تعليمات صريحة بالتواصل معSEND، فتواصل مع دعمنا.
• عند القيام بذلك، قم بتضمين:
  • رقم معاملةSEND (الموجود في البريد الإلكتروني للتأكيد أو تاريخ طلبك).
  • رقم التذكرة الذي فتحته مع جهة إصدار البطاقة.
  • المكان الذي حاولت فيه استخدام الرمز (رابط الموقع أو في المتجر).
  • لقطات الشاشة أو المستندات ذات الصلة.
  • جميع المراسلات والرسائل السابقة من جهة إصدار البطاقة.

ملاحظة: تواصل مع CY.SEND فقط إذا تم توجيهك بشكل خاص من قبل جهة إصدار البطاقة. سنعمل بشكل وثيق معهم لحل أي مخاوف.