Я получил подарочную карту, но не могу ее активировать. Что мне делать?  

Когда вы пытаетесь активировать подарочную карту на сайте ее эмитента, вы можете столкнуться с непредвиденными ошибками. Вот что вам следует сделать:

1. Сначала обратитесь к эмитенту подарочной карты:

• Откройте запрос у эмитента подарочной карты и опишите вашу проблему.
• Дайте краткое объяснение того, что пошло не так.
• Приложите скриншот или видео с ошибкой или проблемой.
• Укажите PIN-код вашей подарочной карты.
• Опишите устройство или браузер, которыми вы пользуетесь.

2. Предоставьте подробную информацию об ошибке:

• Опишите проблему подробно, чтобы быстро найти решение.
• Пожалуйста, не спешите обращаться в поддержкуSEND, так как большинство проблем возникает со стороны эмитента подарочной карты (например, безопасность аккаунта или история заказов). Они лучше всего помогут вам.

3. Терпеливо ждите ответа от эмитента:

• Некоторым эмитентам подарочных карт может потребоваться время, чтобы ответить вам.
• Обращение к нам из-за задержки в ответе не ускорит процесс и может привести к дублированию номеров запросов.

4. Обращайтесь вSEND только при необходимости:

• Если эмитент подарочной карты не решит вашу проблему или явно посоветует вам обратиться вSEND, тогда свяжитесь с нашей службой поддержки.
• При обращении укажите:
  • ID транзакцииSEND (указан в письме подтверждения или в истории заказов).
  • Номер запроса, который вы открыли у эмитента подарочной карты.
  • Место, где вы пытались активировать код (ссылка на сайт или в магазине).
  • Соответствующие скриншоты или документы.
  • Всю предыдущую переписку и сообщения от эмитента подарочной карты.

Примечание: Обращайтесь в CY.SEND только если вас к этому направил эмитент подарочной карты. Мы тесно сотрудничаем с ними, чтобы разрешить все вопросы.