Ho ricevuto la mia carta regalo, ma non riesco a riscattarla. Cosa devo fare?

Quando si tenta di riscattare una carta regalo attraverso il sito web dell'emittente, potrebbero verificarsi degli errori inaspettati. Ecco cosa dovresti fare:

Contatta Prima l'Emittente della Carta Regalo:

Apri un ticket con l'emittente della carta regalo e descrivi il tuo problema.
Fornisci una spiegazione concisa di ciò che è andato storto.
Allega uno screenshot o un video dell'errore o del problema.
Menziona il codice PIN della tua carta regalo.
Specifica il dispositivo o il browser che stai utilizzando.

Fornisci Informazioni Dettagliate sull'Errore:

Descrivi il problema in dettaglio per garantire una rapida risoluzione.
Si prega di evitare di contattare immediatamente il supporto di CY.SEND, poiché la maggior parte dei problemi proviene dal lato dell'emittente della carta regalo (ad es. sicurezza dell'account o cronologia degli ordini). Sono loro i più adatti ad aiutarti.

Attendi Pazientemente la Risposta dell'Emittente:

Alcuni emittenti di carte regalo potrebbero impiegare del tempo per risponderti.
Contattarci riguardo al loro ritardo nella risposta non accelererà le cose e potrebbe risultare in numeri di ticket duplicati.

Contatta CY.SEND Solo se Necessario:

Se l'emittente della carta regalo non risolve il tuo problema o ti istruisce espressamente a contattare CY.SEND, allora rivolgiti al nostro supporto.
Quando lo fai, includi:
- ID transazione di CY.SEND (trovato nella mail di conferma o nella tua cronologia degli ordini).
- Numero di ticket che hai aperto con l'emittente della carta regalo.
- Il luogo in cui hai provato a riscattare il codice (link del sito web o in negozio).
- Screenshot o documenti pertinenti.
- Tutte le precedenti corrispondenze e messaggi dall'emittente della carta regalo.

Nota: Contatta CY.SEND solo se espressamente indirizzato dall'emittente della carta regalo. Lavoreremo a stretto contatto con loro per risolvere qualsiasi preoccupazione.