Hediye kartımı aldım, ancak kullanamıyorum. Ne yapmalıyım?

Emitent'in web sitesi üzerinden hediye kartınızı kullanmaya çalışırken beklenmedik hatalarla karşılaşabilirsiniz. İşte yapmanız gerekenler:

Öncelikle Hediye Kartı Emitent'ine Başvurun:

Hediye kartı emitent'ine bir talep oluşturun ve sorununuzu detaylandırın.
Ne olduğuna dair kısa bir açıklama yapın.
Hata veya sorunu gösteren bir ekran görüntüsü veya video ekleyin.
Hediye kartınızın PIN kodunu belirtin.
Kullandığınız cihazı veya tarayıcıyı detaylandırın.

Hata Bilgisini Detaylı Bir Şekilde Sağlayın:

Hızlı bir çözüm için sorunu derinlemesine açıklayın.
Lütfen çoğu sorunun hediye kartı emitent'inin tarafında olduğunu (örn. hesap güvenliği veya sipariş geçmişi gibi) göz önünde bulundurarak CY.SEND destek ekibiyle hemen iletişime geçmekten kaçının. Size en iyi yardımcı olabilecek olan onlardır.

Emitent'in Yanıtını Sabırla Bekleyin:

Bazı hediye kartı emitent'leri size geri dönüş yapmak için zaman alabilir.
Onların yanıt gecikmesi hakkında bize başvurmak işleri hızlandırmaz ve çift talep numarasına yol açabilir.

Sadece Gerekliyse CY.SEND ile İletişime Geçin:

Eğer hediye kartı emitent'i sorununuzu çözmez veya sizi açıkça CY.SEND ile iletişime geçmeniz için yönlendirirse, destek ekibimizle iletişime geçin.
Bunu yaparken şunları ekleyin:
- SEND işlem ID'si (onay e-postasında veya sipariş geçmişinizde bulunabilir).
- Hediye kartı emitent'iyle açtığınız talep numarası.
- Kodu kullanmaya çalıştığınız yeri (web sitesi bağlantısı veya mağaza içi).
- İlgili ekran görüntüleri veya belgeler.
- Hediye kartı emitent'inden önceki tüm yazışmalar ve mesajlar.

Not: Sadece hediye kartı emitent'i tarafından özellikle yönlendirildiyseniz CY.SEND ile iletişime geçin. Her türlü endişeyi çözmek için onlarla yakından çalışacağız.