Ich habe meine Geschenkkarte erhalten, kann sie aber nicht einlösen. Was soll ich tun?

Wenn Sie versuchen, eine Geschenkkarte über die Website des Ausstellers einzulösen, könnten Sie auf unerwartete Fehler stoßen. Hier ist, was Sie tun sollten:

Wenden Sie sich zuerst an den Aussteller der Geschenkkarte:

Öffnen Sie ein Ticket beim Aussteller der Geschenkkarte und beschreiben Sie Ihr Problem.
Geben Sie eine kurze Erklärung darüber ab, was schief gelaufen ist.
Fügen Sie einen Screenshot oder ein Video des Fehlers oder Problems bei.
Nennen Sie Ihren Geschenkkarten-PIN-Code.
Beschreiben Sie das Gerät oder den Browser, den Sie verwenden.

Geben Sie detaillierte Fehlerinformationen an:

Beschreiben Sie das Problem ausführlich, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Bitte kontaktieren Sie den CY.SEND-Support nicht sofort, da die meisten Probleme auf der Seite des Geschenkkartenausstellers liegen (z.B. Kontosicherheit oder Bestellhistorie). Sie sind am besten in der Lage, Ihnen zu helfen.

Warten Sie geduldig auf die Antwort des Ausstellers:

Einige Geschenkkartenaussteller brauchen möglicherweise etwas Zeit, um Ihnen zu antworten.
Sich wegen der Verzögerung ihrer Antwort an uns zu wenden, beschleunigt den Prozess nicht und könnte zu doppelten Ticketnummern führen.

Kontaktieren Sie CY.SEND nur wenn nötig:

Wenn der Geschenkkartenaussteller Ihr Problem nicht löst oder Sie ausdrücklich anweist, sich an CY.SEND zu wenden, dann kontaktieren Sie unseren Support.
Wenn Sie dies tun, fügen Sie folgende Informationen bei:
- SEND Transaktions-ID (zu finden in der Bestätigungs-E-Mail oder Ihrer Bestellhistorie).
- Ticketnummer, die Sie beim Geschenkkartenaussteller eröffnet haben.
- Der Ort, an dem Sie versucht haben, den Code einzulösen (Website-Link oder im Geschäft).
- Relevante Screenshots oder Dokumente.
- Alle vorherigen Korrespondenzen und Nachrichten vom Geschenkkartenaussteller.

Hinweis: Kontaktieren Sie CY.SEND nur, wenn Sie ausdrücklich vom Geschenkkartenaussteller dazu aufgefordert werden. Wir werden eng mit ihnen zusammenarbeiten, um alle Bedenken zu klären.