선물 카드를 받았지만 사용할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

발행자의 웹사이트를 통해 상품권을 사용하려고 할 때 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 조치를 취해야 합니다:

1. 먼저 상품권 발행자에게 연락하십시오:

• 상품권 발행자에게 티켓을 열고 문제를 자세히 설명하십시오.
• 무엇이 잘못되었는지 간결하게 설명하십시오.
• 오류나 문제의 스크린샷 또는 비디오를 첨부하십시오.
• 상품권의 PIN 코드를 알려주십시오.
• 사용 중인 장치나 브라우저를 상세히 알려주십시오.

2. 오류 정보를 자세히 제공하십시오:

• 빠른 해결을 위해 문제를 깊게 설명하십시오.
• 대부분의 문제는 상품권 발행자 측에 있으므로 (예: 계정 보안 또는 주문 내역) CY.SEND 지원에 즉시 연락하지 마십시오. 그들이 가장 잘 도와줄 수 있습니다.

3. 발행자의 응답을 기다리십시오:

• 일부 상품권 발행자는 답변하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 그들의 응답 지연에 대해 우리에게 연락하는 것은 더 빠르게 처리되지 않으며 중복된 티켓 번호가 발생할 수 있습니다.

4. 필요한 경우에만SEND에 연락하십시오:

• 상품권 발행자가 문제를 해결하지 않거나SEND에 연락하라고 명시적으로 지시하는 경우에만 지원에 연락하십시오.
• 그렇게 할 때 다음을 포함하십시오:
  • SEND 거래 ID (확인 이메일 또는 주문 내역에서 찾을 수 있음).
  • 상품권 발행자와 열었던 티켓 번호.
  • 코드를 사용하려고 시도한 장소 (웹사이트 링크 또는 상점 내).
  • 관련 스크린샷 또는 문서.
  • 상품권 발행자로부터의 이전 대응 및 메시지.

참고: 상품권 발행자가 명시적으로 지시한 경우에만 CY.SEND에 연락하십시오. 우리는 그들과 긴밀하게 협력하여 모든 문제를 해결할 것입니다.