Recebi meu vale-presente, mas não consigo resgatá-lo. O que devo fazer?

Quando tentar resgatar um cartão-presente através do site do emissor, você pode encontrar alguns erros inesperados. Eis o que você deve fazer:

1. Entre em Contato com o Emissor do Cartão-Presente Primeiro:

• Abra um ticket com o emissor do cartão-presente e detalhe o seu problema.
• Forneça uma explicação concisa do que deu errado.
• Anexe uma captura de tela ou vídeo do erro ou problema.
• Mencione o código PIN do seu cartão-presente.
• Especifique o dispositivo ou navegador que você está usando.

2. Forneça Informações Detalhadas sobre o Erro:

• Descreva o problema em profundidade para garantir uma resolução rápida.
• Por favor, evite contatar o suporte da CY.SEND imediatamente, pois a maioria dos problemas está relacionada ao lado do emissor do cartão-presente (por exemplo, segurança da conta ou histórico de pedidos). Eles estão mais preparados para ajudá-lo.

3. Aguarde Pacientemente pela Resposta do Emissor:

• Alguns emissores de cartões-presente podem demorar a responder.
• Entrar em contato conosco sobre o atraso na resposta deles não acelerará as coisas e pode resultar em números de ticket duplicados.

4. Contate a CY.SEND Apenas se Necessário:

• Se o emissor do cartão-presente não resolver o seu problema ou instruir explicitamente você a contatar a CY.SEND, então entre em contato com nosso suporte.
• Ao fazer isso, inclua:
  • ID da transação CY.SEND (encontrado no e-mail de confirmação ou no histórico de pedidos).
  • Número do ticket que você abriu com o emissor do cartão-presente.
  • local onde tentou resgatar o código (link do site ou na loja).
  • Capturas de tela ou documentos relevantes.
  • Todas as correspondências e mensagens anteriores do emissor do cartão-presente.

Nota: Contate a CY.SEND apenas se for especificamente instruído pelo emissor do cartão-presente. Trabalharemos em estreita colaboração com eles para resolver quaisquer preocupações.