J'ai reçu ma carte cadeau, mais je ne peux pas la valider. Que dois-je faire ?

Lorsque vous essayez d'utiliser une carte-cadeau sur le site de l'émetteur, vous pourriez rencontrer des erreurs inattendues. Voici ce que vous devriez faire :

1. Contactez d'abord l'émetteur de la carte-cadeau :

• Ouvrez un ticket auprès de l'émetteur de la carte-cadeau et détaillez votre problème.
• Fournissez une explication concise de ce qui s'est mal passé.
• Joignez une capture d'écran ou une vidéo de l'erreur ou du problème.
• Mentionnez le code PIN de votre carte-cadeau.
• Précisez le dispositif ou le navigateur que vous utilisez.

2. Fournissez des informations détaillées sur l'erreur :

• Décrivez le problème en profondeur pour assurer une résolution rapide.
• Veuillez éviter de contacter le support de CY.SEND immédiatement, car la plupart des problèmes proviennent du côté de l'émetteur de la carte-cadeau (par exemple, sécurité du compte ou historique des commandes). Ils sont les mieux placés pour vous aider.

3. Attendez patiemment la réponse de l'émetteur :

• Certains émetteurs de cartes-cadeaux peuvent mettre du temps à vous répondre.
• Nous contacter à propos de leur retard de réponse ne fera pas avancer les choses plus vite et pourrait entraîner des numéros de ticket en double.

4. Contactez CY.SEND seulement si nécessaire :

• Si l'émetteur de la carte-cadeau ne résout pas votre problème ou vous instruit explicitement de contacter CY.SEND, alors contactez notre support.
• Lorsque vous le faites, incluez :
• L'ID de transaction CY.SEND (trouvé dans l'email de confirmation ou votre historique de commandes).
• Le numéro de ticket que vous avez ouvert auprès de l'émetteur de la carte-cadeau.
• L'endroit où vous avez essayé d'utiliser le code (lien du site web ou en magasin).
• Les captures d'écran ou documents pertinents.
• Toutes les correspondances et messages précédents de l'émetteur de la carte-cadeau.

Note : Contactez CY.SEND uniquement si l'émetteur de la carte-cadeau vous y dirige spécifiquement. Nous travaillerons étroitement avec eux pour résoudre tout souci.