Önce Okuyun! Dijital Satın Alımımla İlgili Sorun Yaşarsam Kimi Aramalıyım?  

Eğer hediye kartınızı kartın çıkarıcısının web sitesinde veya mağazada kullanırken sorun yaşıyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

• Hediye Kartı Çıkarıcısına Başvurun: CY.SEND'e başvurmadan önce:

1. Hediye kartı çıkarıcısına bir destek bileti açın ve sorununuzu açıklayın.
2. Hatayla ilgili net bir açıklama yapın.
3. Hata mesajını gösteren bir ekran görüntüsü veya video ekleyin.
4. Hediye kartınızın PIN kodunu belirtin.
5. Kullandığınız cihazı veya tarayıcıyı belirtin.
6. Sorunu ayrıntılı bir şekilde açıklayın. Sağladığınız detay ne kadar çok olursa, sorun o kadar hızlı ele alınabilir.

• Başlangıçta CY.SEND Destek Ekibi ile İletişime Geçmekten Kaçının:

1. Genellikle, hediye kartı çıkarıcısı sorununuzu çözmek için gerekli bilgilere sahip olacaktır. Çoğu durumda, CY.SEND destek ekibi sizi çıkarıcıya yönlendirecektir. Aktarma sorunları genellikle hesabınızdaki sorunlardan, güvenlik endişeleri veya sipariş geçmişi gibi, hediye kartı çıkarıcısının sonunda kaynaklanır. Bu yüzden CY.SEND bu aşamada yardımcı olmayabilir.

• Sabırlı Olun:

1. Bazı hediye kartı çıkarıcılarının yanıt vermesi zaman alabilir. Çıkarıcının gecikmesi hakkında bize başvurmak, yanıtlarını hızlandırmayacak ve bilet numaralarının çoğaltılmasına neden olabilir.
2. Not: Çıkarıcının gecikmesi hakkında bize başvurmak, yanıtlarını hızlandırmayacak ve bilet numaralarının çoğaltılmasına neden olabilir.

Eğer hediye kartı çıkarıcısı bir çözüm sunmazsa, sadece o zaman CY.SEND destek ekibi ile iletişime geçmelisiniz.

• Sadece Özellikle İstendiğinde CY.SEND ile İletişime Geçin:

1. Eğer hediye kartı çıkarıcısı CY.SEND ile iletişime geçmenizi öneriyorsa, bizimle bir bilet açın.
2. Hediye kartı çıkarıcısıyla yaptığınız önceki tüm iletişimleri eklediğinizden emin olun. Sorunu çözmek için doğrudan onlarla çalışacağız.

• CY.SEND ile İletişime Geçerken Temel Detayları Sağlayın:

1. CY.SEND işlem ID'si (onay e-postasında veya sipariş geçmişinizde bulunabilir).
2. Hediye kartı çıkarıcısından bilet numarası.
3. Kodu aktardığınız platform (web sitesi bağlantısı veya mağazada).
4. İlgili ekran görüntüleri.
5. Bu kritik bilgiler olmadan size yardımcı olmak zorlaşabilir, bu da gecikmelere neden olabilir. Bazı durumlarda, yardım sunmak imkansız olabilir.