먼저 읽어주세요! 디지털 구매에 문제가 발생한 경우 누구에게 연락해야 하나요?

카드 발행자의 웹사이트나 상점에서 선물 카드를 사용하는 데 문제가 발생하면 아래의 단계를 따라 주세요:

• 선물 카드 발행자에게 연락하기: CY.SEND에 연락하기 전에:

1. 선물 카드 발행자에게 문제를 설명하는 지원 티켓을 엽니다.
2. 오류에 대한 명확한 설명을 제공합니다.
3. 오류 메시지를 보여주는 스크린샷이나 비디오를 첨부합니다.
4. 선물 카드의 PIN 코드를 언급합니다.
5. 사용 중인 장치나 브라우저를 명시합니다.
6. 문제를 철저히 설명합니다. 제공하는 정보가 많을수록 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

• 처음에는 CY.SEND 지원에 연락하지 마세요:

1. 일반적으로 선물 카드 발행자는 문제를 해결하기 위한 필요한 세부 정보를 가지고 있습니다. 대부분의 경우, CY.SEND 지원은 발행자에게 문의하도록 안내할 것입니다. 교환 문제는 대개 계정의 문제, 예를 들면 보안 문제나 주문 내역과 같은 것에서 발생합니다. 이것이 CY.SEND가 이 단계에서 도움을 줄 수 없는 이유입니다.

• 인내심을 갖고 기다리세요:

1. 일부 선물 카드 발행자는 응답하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 발행자의 지연에 대해 저희에게 연락하는 것은 그들의 응답을 가속화하지 않으며 티켓 번호가 중복될 수 있습니다.
2. 참고: 발행자의 지연에 대해 저희에게 연락하는 것은 그들의 응답을 가속화하지 않고 티켓 번호가 중복될 수 있습니다.

선물 카드 발행자가 해결책을 제공하지 않으면 그때 CY.SEND 지원에 연락해야 합니다.

• 명시적으로 요청될 때만 CY.SEND에 연락하세요:

1. 선물 카드 발행자가 CY.SEND에 연락하도록 지시하면 저희에게 티켓을 엽니다.
2. 선물 카드 발행자와의 이전 통신 내용을 모두 포함하세요. 저희는 그들과 직접 협력하여 문제를 해결할 것입니다.

• CY.SEND에 연락할 때 필요한 세부 정보를 제공하세요:

1. CY.SEND 거래 ID (확인 이메일 또는 주문 내역에서 찾을 수 있습니다).
2. 선물 카드 발행자의 티켓 번호.
3. 코드를 교환한 플랫폼 (웹사이트 링크 또는 상점).
4. 관련 스크린샷.
5. 이 중요한 정보 없이는 도움을 받기 어려울 수 있으며 지연이 발생할 수 있습니다. 경우에 따라 도움을 받는 것이 불가능할 수도 있습니다.