قراءة أولاً! من يجب عليّ التواصل معه إذا واجهت مشكلات مع عمليتي الشراء الرقمية؟

إذا كنت تواجه مشكلات في استبدال بطاقة الهدايا الخاصة بك على موقع الجهة الإصدارة للبطاقة أو في المتجر، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل مع جهة إصدار بطاقة الهدايا: قبل الاتصال بـ CY.SEND:

افتح تذكرة دعم مع جهة إصدار بطاقة الهدايا وصف فيها مشكلتك.
قدم شرحًا واضحًا للخطأ.
أرفق لقطة شاشة أو فيديو يظهر فيه رسالة الخطأ.
ذكر رمز PIN لبطاقة الهدايا الخاصة بك.
حدد الجهاز أو المتصفح الذي تستخدمه.
صف المشكلة بشكل كامل. كلما قدمت تفاصيل أكثر، كلما تم معالجة المشكلة بشكل أسرع.

تجنب الاتصال بدعم CY.SEND في البداية:
عادةً، ستكون لدى جهة إصدار بطاقة الهدايا التفاصيل اللازمة لحل مشكلتك. في معظم الحالات، سيوجهك دعم CY.SEND إلى الجهة الإصدارة. قد تنشأ مشكلات الاسترداد غالبًا من مشكلات في حسابك، مثل مخاوف الأمان أو تاريخ الطلب، من ناحية جهة إصدار بطاقة الهدايا. لهذا السبب قد لا يكون CY.SEND مفيدًا في هذه المرحلة.

كن صبورًا:
تفهم أن بعض جهات إصدار بطاقات الهدايا قد تأخذ وقتًا للرد. الاتصال بنا بخصوص تأخير الجهة الإصدارة لن يسرع من ردهم وقد يكون هناك تكرار في أرقام التذاكر.
ملاحظة: الاتصال بنا بشأن تأخير الجهة الإصدارة لن يسرع من ردهم وقد يؤدي إلى تكرار أرقام التذاكر.

إذا لم تقدم جهة إصدار بطاقة الهدايا حلاً، فقط في هذه الحالة يجب عليك الاتصال بدعم CY.SEND.

اتصل بـ CY.SEND فقط عندما يُطلب منك بشكل خاص:
إذا أرشدتك جهة إصدار بطاقة الهدايا إلى الاتصال بـ CY.SEND، فافتح تذكرة معنا.
تأكد من تضمين جميع المراسلات السابقة التي كانت لديك مع جهة إصدار بطاقة الهدايا. سنعمل مباشرة معهم لحل المشكلة.

قدم التفاصيل الأساسية عند الاتصال بـ CY.SEND:

رقم المعاملة في CY.SEND (يمكن العثور عليه في البريد الإلكتروني التأكيدي أو تاريخ طلبك).
رقم التذكرة من جهة إصدار بطاقة الهدايا.
المنصة التي استخدمتها لاسترداد الرمز (رابط الموقع أو في المتجر).
لقطات الشاشة ذات الصلة.
بدون هذه المعلومات الحيوية، قد يصبح من الصعب مساعدتك، مما يؤدي إلى تأخيرات. في بعض الحالات، قد يكون من المستحيل حتى تقديم المساعدة.