Leggi prima! Chi contattare in caso di problemi con il tuo acquisto digitale?  

Se riscontri problemi nel riscattare la tua carta regalo sul sito web dell'emittente della carta o in negozio, segui i passi sottostanti:

• Contatta l'Emittente della Carta Regalo: Prima di contattare CY.SEND:

1. Apri un ticket di supporto con l'emittente della carta regalo descrivendo il tuo problema.
2. Fornisci una chiara spiegazione dell'errore.
3. Allega uno screenshot o un video che mostra il messaggio di errore.
4. Menziona il codice PIN della tua carta regalo.
5. Specifica il dispositivo o il browser che stai utilizzando.
6. Descrivi il problema in dettaglio. Più dettagli fornisci, più velocemente il problema può essere risolto.

• Evita di Contattare il Supporto CY.SEND Inizialmente:

1. Generalmente, l'emittente della carta regalo avrà i dettagli necessari per risolvere il tuo problema. Nella maggior parte dei casi, il supporto CY.SEND ti indirizzerà all'emittente. I problemi di riscatto spesso derivano da problemi con il tuo account, come preoccupazioni di sicurezza o cronologia degli ordini, da parte dell'emittente della carta regalo. Ecco perché CY.SEND potrebbe non essere d'aiuto in questa fase.

• Sii Paziente:

1. Capisci che alcuni emittenti di carte regalo potrebbero impiegare del tempo per rispondere. Contattarci riguardo al ritardo dell'emittente non accelererà la loro risposta e potrebbe duplicare i numeri dei ticket.
2. Nota: Contattarci riguardo al ritardo dell'emittente non accelererà la loro risposta e potrebbe causare la duplicazione dei numeri dei ticket.

Se l'emittente della carta regalo non fornisce una soluzione, solo allora dovresti contattare il supporto CY.SEND.

• Contatta CY.SEND Solo Quando Espressamente Richiesto:

1. Se l'emittente della carta regalo ti istruisce a contattare CY.SEND, allora apri un ticket con noi.
2. Assicurati di includere tutte le comunicazioni precedenti che hai avuto con l'emittente della carta regalo. Lavoreremo direttamente con loro per risolvere il problema.

• Fornisci Dettagli Essenziali quando Contatti CY.SEND:

1. ID transazione CY.SEND (trovato nella mail di conferma o nella tua cronologia degli ordini).
2. Numero di ticket dall'emittente della carta regalo.
3. La piattaforma che hai utilizzato per riscattare il codice (link del sito web o in negozio).
4. Screenshot pertinenti.
5. Senza queste informazioni cruciali, assisterti può diventare complicato, risultando in ritardi. In alcuni casi, potrebbe addirittura essere impossibile offrire assistenza.