อ่านก่อน! หากฉันพบปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าดิจิทัลฉันควรติดต่อใคร?  

หากคุณประสบปัญหาในการแลกเปลี่ยนบัตรของขวัญบนเว็บไซต์ของผู้ออกบัตรหรือในร้าน, โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

• ติดต่อผู้ออกบัตรของขวัญ: ก่อนที่คุณจะติดต่อ CY.SEND:

1. เปิดตั๋วสนับสนุนกับผู้ออกบัตรของขวัญเพื่ออธิบายปัญหาของคุณ
2. ให้คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อผิดพลาด
3. แนบภาพหน้าจอหรือวิดีโอที่แสดงข้อความข้อผิดพลาด
4. ระบุรหัส PIN ของบัตรของขวัญของคุณ
5. ระบุอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ที่คุณใช้
6. อธิบายปัญหาอย่างละเอียด ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไหร่ ปัญหาก็จะได้รับการแก้ไขได้เร็วขึ้น

• หลีกเลี่ยงการติดต่อฝ่ายสนับสนุน CY.SEND ในขั้นตอนแรก:

1. โดยทั่วไป ผู้ออกบัตรของขวัญจะมีรายละเอียดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาของคุณ ในส่วนใหญ่ ฝ่ายสนับสนุน CY.SEND จะแนะนำคุณให้ติดต่อผู้ออกบัตร ปัญหาในการแลกเปลี่ยนบัตรมักเกิดจากปัญหาในบัญชีของคุณ เช่น ปัญหาด้านความปลอดภัยหรือประวัติการสั่งซื้อ จากผู้ออกบัตรของขวัญ นี่เป็นเหตุผลที่ CY.SEND อาจไม่สามารถช่วยเสริมในขั้นตอนนี้

• โปรดมีความอดทน:

1. เข้าใจว่าบางผู้ออกบัตรของขวัญอาจใช้เวลาตอบกลับ การติดต่อเราเกี่ยวกับความล่าช้าของผู้ออกบัตรจะไม่ทำให้การตอบกลับเร็วขึ้น และอาจทำให้มีการซ้ำซ้อนของหมายเลขตั๋ว
2. หมายเหตุ: การติดต่อเราเกี่ยวกับความล่าช้าของผู้ออกบัตรจะไม่ทำให้การตอบกลับเร็วขึ้น และอาจทำให้หมายเลขตั๋วซ้ำซ้อน

หากผู้ออกบัตรของขวัญไม่ให้วิธีแก้ไข คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน CY.SEND ในขั้นตอนต่อไป

• ติดต่อ CY.SEND เฉพาะเมื่อได้รับคำขอเฉพาะเจาะจง:

1. หากผู้ออกบัตรของขวัญแนะนำให้คุณติดต่อ CY.SEND ให้เปิดตั๋วกับเรา
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมการสื่อสารทั้งหมดที่คุณมีกับผู้ออกบัตรของขวัญ พวกเราจะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหา

• เมื่อติดต่อ CY.SEND โปรดให้รายละเอียดที่จำเป็น:

1. ID ธุรกรรมของ CY.SEND (พบในอีเมลยืนยันหรือประวัติการสั่งซื้อ)
2. หมายเลขตั๋วจากผู้ออกบัตรของขวัญ
3. แพลตฟอร์มที่คุณใช้ในการแลกเปลี่ยนรหัส (ลิงก์เว็บไซต์หรือในร้าน)
4. ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง
5. โดยไม่มีข้อมูลที่สำคัญนี้ การช่วยเหลือคุณอาจกลายเป็นเรื่องที่ยาก ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้า ในบางกรณี อาจไม่สามารถให้ความช่วยเสริมได้