تم رفض التحقق من هويتي على CY.SEND

في حال فشل التحقق الخاص بك، قد تكون هناك عدة أسباب محتملة - مثل الصور غير الواضحة، الوثائق منتهية الصلاحية، أو تضارب المعلومات. عادةً ما ستُزوَّد بسبب الفشل وسيتيح لك فرصة لإعادة محاولة التحقق. إليك تفصيل لأكثر الأسباب شيوعًا:

صور ذات جودة ضعيفة: تأكد من أن الصور التي تقدمها واضحة وذات جودة عالية. العوامل مثل سوء الإضاءة، الضبابية، أو استخدام كاميرا ذات دقة منخفضة يمكن أن تؤدي إلى فشل التحقق.
وثائق منتهية الصلاحية: تحقق دائمًا من تاريخ انتهاء صلاحية هويتك أو جواز السفر قبل تقديمها. الوثائق منتهية الصلاحية غير صالحة للتحقق.
تضارب المعلومات: تأكد من أن البيانات التي تقدمها أثناء عملية التسجيل أو التحقق تتطابق مع التفاصيل في هويتك. التضارب يمكن أن يؤدي إلى رفض التحقق.
هويات معدلة أو مزيفة: تستخدم CY.SEND خوارزميات متقدمة لاكتشاف أي علامات على التلاعب أو الهويات المزيفة. استخدم دائمًا وثائق حقيقية غير معدلة.
مشاكل في التحقق من الوجه: نظامنا يتطلب فيديو سيلفي حي للتحقق من تطابق وجه المستخدم مع الصورة على الهوية. أي اختلاف يمكن أن يؤدي إلى فشل التحقق.
أخطاء المستخدم: تحقق مرتين من التفاصيل التي تدخلها أثناء العملية. أخطاء شائعة مثل تواريخ غير صحيحة، أو أخطاء إملائية، أو اختيار نوع وثيقة غير صحيح يمكن أن تتسبب في رفض العملية.
وثائق غير معتمدة: على الرغم من أن CY.SEND تدعم جوازات السفر من جميع البلدان والهويات الوطنية من العديد من البلدان، ليست جميع أنواع الوثائق معترف بها. تحقق من قائمة الوثائق المدعومة قبل تقديمها.
أخطاء في النظام أو التقنية: في مناسبات نادرة، قد تؤدي الأعطال الداخلية إلى مشاكل في عملية التحقق. إذا كنت تشتبه في ذلك، يُرجى الاتصال بدعمنا.
مشاكل في الشبكة والاتصال: اتصال إنترنت مستقر ضروري أثناء عملية التحقق. يمكن أن تؤدي الانقطاعات إلى محاولات فشل.

إذا قمت بمراعاة كل هذه النقاط واستمرت المشكلات، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على مساعدة إضافية.