La Verificación de Mi Identificación fue Rechazada en CY.SEND

Si tu verificación ha sido rechazada, puede haber varias razones: imágenes borrosas, documentos vencidos o información inconsistente. Por lo general, se te proporcionará una razón para el fallo y se te dará la oportunidad de intentar la verificación nuevamente. A continuación, se detallan las causas más comunes:

Imágenes de Baja Calidad: Asegúrate de que las imágenes que envías sean claras y de alta calidad. Factores como la iluminación deficiente, la borrosidad o el uso de una cámara de baja resolución pueden causar un fallo en la verificación.

Documentos Vencidos: Siempre verifica la fecha de vencimiento de tu identificación o pasaporte antes de enviarla. Los documentos vencidos no son válidos para la verificación.

Información Inconsistente: Asegúrate de que los datos que proporcionas durante el proceso de registro o verificación coincidan con los detalles de tu identificación. Las discrepancias pueden llevar al rechazo.

Identificaciones Modificadas o Falsificadas: CY.SEND utiliza algoritmos avanzados para detectar signos de manipulación o identificaciones fraudulentas. Siempre utiliza documentos genuinos y sin alterar.

Problemas con la Verificación Facial: Nuestro sistema requiere un video en vivo de tu rostro para asegurarse de que coincida con la foto de la identificación. Cualquier discrepancia puede resultar en un fallo.

Errores del Usuario: Verifica dos veces los detalles que ingresaste durante el proceso. Errores comunes como fechas incorrectas, errores ortográficos o selecciones incorrectas de tipo de documento pueden causar rechazos.

Documentos No Admitidos: Si bien CY.SEND admite pasaportes de todos los países y muchas identificaciones nacionales, no todos los tipos de documentos son reconocidos. Consulta nuestra lista de documentos admitidos antes de enviarlos.

Errores del Sistema o Técnicos: En raras ocasiones, problemas internos pueden causar problemas de verificación. Si sospechas que este es el caso, por favor, ponte en contacto con nuestro soporte.

Problemas de Red y Conectividad: Una conexión a Internet estable es crucial durante el proceso de verificación. Las interrupciones pueden llevar a intentos fallidos.

Si has abordado todos estos puntos y aún enfrentas problemas, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda adicional.