Meine ID-Verifizierung auf CY.SEND wurde abgelehnt

Falls Ihre Verifizierung fehlschlägt, gibt es dafür mehrere Gründe - unscharfe Bilder, abgelaufene Dokumente oder nicht übereinstimmende Informationen. In der Regel erhalten Sie einen Grund für die Ablehnung und die Möglichkeit, die Verifizierung erneut zu versuchen. Hier eine Übersicht über die häufigsten Ursachen:

Schlechte Bildqualität: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen übermittelten Bilder klar und hochauflösend sind. Faktoren wie schlechte Beleuchtung, Unschärfe oder eine Kamera mit niedriger Auflösung können zu einer Verifizierungsablehnung führen.
Abgelaufene Dokumente: Überprüfen Sie immer das Ablaufdatum Ihres Ausweises oder Passes, bevor Sie es einreichen. Abgelaufene Dokumente sind für die Verifizierung nicht gültig.
Nicht übereinstimmende Informationen: Achten Sie darauf, dass die Daten, die Sie während des Registrierungs- oder Verifizierungsprozesses angeben, mit den Angaben auf Ihrem Ausweis übereinstimmen. Diskrepanzen können zur Ablehnung führen.
Veränderte oder gefälschte Ausweise: CY.SEND verwendet fortschrittliche Algorithmen, um Anzeichen von Manipulation oder betrügerischen Ausweisen zu erkennen. Verwenden Sie immer echte, unveränderte Dokumente.
Probleme bei der Gesichtsverifizierung: Unser System erfordert ein Live-Selfie-Video, um sicherzustellen, dass das Gesicht des Benutzers mit dem Foto auf dem Ausweis übereinstimmt. Jegliche Diskrepanzen können zu einer Ablehnung führen.
Benutzerfehler: Überprüfen Sie die Details, die Sie während des Prozesses eingeben, doppelt. Häufige Fehler wie falsche Daten, Rechtschreibfehler oder falsche Dokumenttyp-Auswahlen können zu Ablehnungen führen.
Nicht unterstützte Dokumente: Während CY.SEND Pässe aus allen Ländern und viele nationale IDs unterstützt, werden nicht alle Arten von Dokumenten anerkannt. Überprüfen Sie unsere Liste der unterstützten Dokumente, bevor Sie etwas einreichen.
System- oder technische Fehler: In seltenen Fällen können interne Probleme zu Verifizierungsproblemen führen. Wenn Sie dies vermuten, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Netzwerk- und Verbindungsprobleme: Eine stabile Internetverbindung ist während des Verifizierungsprozesses von entscheidender Bedeutung. Unterbrechungen können zu fehlgeschlagenen Versuchen führen.

Wenn Sie all diese Punkte berücksichtigt haben und weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport für weitere Unterstützung.