La mia verifica dell'identità è stata respinta su CY.SEND

Nel caso in cui la tua verifica fallisca, potrebbero esserci diverse ragioni: immagini sfocate, documenti scaduti o informazioni non corrispondenti. Di solito, ti verrà fornito un motivo per il fallimento e avrai l'opportunità di riprovare la verifica. Ecco una panoramica delle cause più comuni:

Immagini di Scarso Qualità: Assicurati che le immagini che invii siano chiare e di alta qualità. Fattori come scarsa illuminazione, sfocatura o l'uso di una fotocamera a bassa risoluzione possono portare al fallimento della verifica.
Documenti Scaduti: Verifica sempre la data di scadenza del tuo documento di identità o passaporto prima di inviarlo. I documenti scaduti non sono validi per la verifica.
Informazioni Non Corrispondenti: Assicurati che i dati che fornisci durante la registrazione o il processo di verifica corrispondano ai dettagli del tuo documento d'identità. Discrepanze possono portare al rifiuto.
Documenti Modificati o Falsi: CY.SEND utilizza algoritmi avanzati per rilevare eventuali segni di manomissione o documenti falsificati. Utilizza sempre documenti genuini e non alterati.
Problemi di Verifica del Viso: Il nostro sistema richiede un video selfie in tempo reale per garantire che il volto dell'utente corrisponda alla foto sul documento d'identità. Qualsiasi discrepanza può portare al fallimento.
Errori dell'Utente: Verifica i dettagli che inserisci durante il processo. Errori comuni come date errate, errori di ortografia o selezioni errate del tipo di documento possono causare il rifiuto.
Documenti Non Supportati: Sebbene CY.SEND supporti i passaporti di tutti i paesi e molti documenti d'identità nazionali, non tutti i tipi di documenti sono riconosciuti. Verifica la nostra lista di documenti supportati prima di inviarli.
Errori di Sistema o Tecnici: In rari casi, problemi interni potrebbero causare problemi di verifica. Se sospetti che sia questo il caso, contatta il nostro supporto.
Problemi di Rete e Connessione: Una connessione internet stabile è cruciale durante il processo di verifica. Interruzioni possono portare a tentativi falliti.

Se hai affrontato tutti questi punti e incontri comunque problemi, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori assistenza.